Programa de Estudio – Tripulante de Cabina

Resumen de la actividad

Normativa Aeronáutica: Marco legal y regulaciones que rigen la aviación comercial.

Seguridad Aérea: Importancia de la seguridad en vuelo y en tierra.

Habilidades Sociales: Técnicas de comunicación y servicio al cliente.

Primeros Auxilios: Capacitación básica en primeros auxilios y manejo de emergencias médicas.

Psicología del Pasajero: Entender el comportamiento y necesidades de los pasajeros.

Trabajo en Equipo: Dinámicas y estrategias para el trabajo colaborativo en situaciones de vuelo.

Fundamentación: La aviación comercial ha experimentado un crecimiento sostenido en las últimas décadas, lo cual ha aumentado la demanda de personal calificado en diversos roles, especialmente el de Tripulante de Cabina. Este curso está diseñado para responder a esa demanda, formando profesionales capaces de enfrentar los desafíos del entorno aeronáutico con competencia y profesionalismo. Los Tripulantes de Cabina no solo se encargan de la comodidad y el servicio a bordo, sino que también son responsables de la seguridad de los pasajeros, un aspecto crucial en la industria de la aviación.

La fundamentación de este curso se basa en la necesidad de una formación integral que aborde tanto aspectos técnicos como humanos. La seguridad es la prioridad número uno en la aviación, y los Tripulantes de Cabina deben estar preparados para manejar situaciones de emergencia con calma y eficacia. Además, deben ser capaces de ofrecer un servicio de alta calidad que contribuya a una experiencia de vuelo positiva, lo que implica habilidades en atención al cliente y comunicación.

El curso también enfatiza la importancia de comprender y cumplir con las regulaciones y normativas aeronáuticas. Estas reglas, establecidas tanto a nivel nacional como internacional, aseguran operaciones seguras y eficientes. Conocerlas y aplicarlas correctamente es esencial para el desempeño profesional de un Tripulante de Cabina.

Asimismo, el curso reconoce la importancia de los idiomas, especialmente el inglés, en un entorno tan globalizado como la aviación. La capacidad de comunicarse efectivamente en inglés es fundamental para interactuar con pasajeros y colegas de diferentes partes del mundo, así como para comprender procedimientos y regulaciones internacionales.

Finalmente, el curso se estructura de manera que fomente el trabajo en equipo y la comprensión de la cultura organizacional de las aerolíneas. Los Tripulantes de Cabina trabajan en estrecha colaboración con otros miembros de la tripulación y el personal de tierra, por lo que es vital desarrollar habilidades interpersonales y una actitud profesional que promueva la cohesión y eficiencia del equipo.

Objetivos:

1. Formación Integral: Proveer una formación integral para desempeñarse eficientemente como Tripulante de Cabina en aerolíneas comerciales.
2. Conocimiento Técnico: Adquirir conocimientos técnicos y operacionales sobre aeronaves y sus sistemas.
3. Seguridad y Emergencias: Capacitar en protocolos de seguridad, manejo de emergencias y primeros auxilios.
4. Atención al Pasajero: Desarrollar habilidades en atención al cliente y comunicación efectiva.
5. Normativas y Regulaciones: Comprender las regulaciones aeronáuticas nacionales e internacionales.
6. Cultura Organizacional: Conocer la estructura y cultura de las compañías aéreas.
7. Idiomas: Mejorar las habilidades en idiomas extranjeros, principalmente el inglés.

Programa de Contenidos:

Módulo 1: Introducción a la Aviación y la Labor del Tripulante de Cabina

• Historia de la aviación
• Roles y responsabilidades del Tripulante de Cabina
• Introducción a la estructura de una aerolínea

Módulo 2: Normativa y Regulaciones Aeronáuticas

• Normativa nacional e internacional (ANAC, ICAO)
• Documentación y permisos necesarios
• Procedimientos operativos estándar

Módulo 3: Seguridad y Emergencias

• Equipos de seguridad a bordo
• Procedimientos de evacuación
• Manejo de emergencias (fuego, despresurización, etc.)

Módulo 4: Primeros Auxilios y Salud a Bordo

• Técnicas básicas de primeros auxilios
• Manejo de emergencias médicas
• Prevención y manejo de enfermedades a bordo

Módulo 5: Atención al Pasajero y Servicio al Cliente

• Técnicas de comunicación efectiva
• Manejo de quejas y conflictos
• Servicio de alimentos y bebidas

Módulo 6: Psicología del Pasajero

• Comportamiento y necesidades de los pasajeros
• Estrategias para manejar el estrés y la ansiedad
• Interacción con pasajeros de diferentes culturas

Módulo 7: Trabajo en Equipo y Cultura Organizacional

• Dinámicas de equipo en cabina
• Cultura y estructura de las compañías aéreas
• Ética y profesionalismo

Módulo 8: Idiomas

• Inglés técnico para aviación
• Prácticas de comunicación en inglés
• Introducción a otros idiomas relevantes

Nivel del curso 

Medio – Avanzado 

Tiempo Estimado de Desarrollo  

12 meses

Metodología 

Grupos cerrados, asistidos y guiados por un instructor el alumno realiza actividades prácticas a medida que avanza en el aprendizaje de los contenidos curriculares. 

Se trabaja con una metodología activa, basadas en situaciones reales de trabajo, que acerca a los destinatarios herramientas y conocimientos. 

Actividades 

El Alumno realiza actividades prácticas a medida que va avanzando con el aprendizaje de los contenidos curriculares. Las prácticas están orientadas a situaciones concretas y posibles de ocurrir en ámbitos laborales. 

Bibliografía y Material Didáctico  

Cuadernillo. 

Tipo de Evaluación  

Son exámenes por módulo y un examen final. En los mismos se evalúan los contenidos del curso tanto teóricos como prácticos. 

Certificación 

Certificado de extensión universitaria a través de USPT. 

Horarios del Curso